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Analista de Suporte

HeadMind Partners BrasilEffective
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Job description

·   O profissional ira atuar junto a área de TI como suporte aos clientes internos, efetuando a abertura de solicitações e incidentes no 2º nível para o suporte global de uma empresa do setor petroquímico e energético.

Responsabilities and assingments

·   Domínio dos sistemas operacionais Windows 7, 10, Server 2012, 2016, pacotes Office 2013 e Office 365 e seus componentes;

·   Conhecimentos básicos de rede e conectividade (LAN, WAN, ToIP)

·   Conhecimentos de processos ITIL;

·   Trabalhar na geração de KPIs e relatórios para melhoria de serviços;

·   Identificar e notificar o Gerente de TI de qualquer necessidade do usuário, controlando-o e antecipando sua disponibilidade;

·   Apoiar usuários locais com excelente nível de satisfação e dar feedback conforme necessário durante cada intervenção com usuários e / ou HQ;

·   Bom senso de urgência, definindo prioridades diariamente de acordo com as novas demandas exigidas pela hierarquia;

·   Atualizar inventários, preparação de equipamentos, controle de tickets, processos e procedimentos conforme solicitado regularmente pelo hierarquia;

·   Acompanhamento de backlog na ferramenta de ITSM para reduzi-los ao nível mínimo;

Requirements and qualifications

·   Experiência nas atividades citadas acima;


·   Graduação cursando e/ou completa em: Engenharia de Computação e Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.


·   Boa relação interpessoal;

·   Foco na entrega ao cliente;

·   Inovação, responsabilidade e comprometimento;

·   Obrigatoriedade de fluência no idioma Inglês 

Additional information

Oferecemos:

 

·   Salário base e Bônus por resultados;

·   Vale Refeição;

·   Vale Transporte;

·   Assistência Médica;

·   Assistência Odontológica;

·   Bolsa auxílio ao inglês.

 

Local de trabalho:

Rio de Janeiro


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Consultoria em Estratégia Digital

Somos uma consultoria empresarial francesa, fundada em 2000. Nossa missão consiste em guiar empresas em seus projetos de transformação digital e ajudá-las a modelar o futuro. Globalmente são mais de 1200 talentos apoiando grandes corporações.


A HeadMind Partners Brasil atua no país com escritórios em São Paulo e Rio de Janeiro, desenvolvendo projetos em todo território nacional.

Em nossa área de Digital oferecemos quatro linhas de serviço: Data Intelligence, Business Applications, Digital Enablers e IT Efficiency. E na área de Cyber Risk & Security oferecemos três linhas de serviço: Governança, Risco & Compliance, Cyber Defense e Ethical Hacking.


#VemSerHeadMind



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